Politica de Reembolso
Condiciones Generales
Todas las solicitudes de cambio, devolucion o reembolso deberan realizarse en un plazo de hasta 7 (siete) dias naturales, contados a partir de la fecha de entrega. Estas solicitudes deben comunicarse a nuestro correo electronico de atencion al cliente.
Tus Hallazgos queda exenta de la obligacion de responder a solicitudes de cambio o devolucion de cualquier producto devuelto sin comunicacion previa, fuera de plazo o con ausencia de elementos o accesorios que lo acompanen.
Devolucion del Importe Pagado
Tus Hallazgos reembolsara las cantidades pagadas utilizando el mismo metodo de pago elegido en el proceso de compra.
El periodo de reembolso depende del administrador de la tarjeta. Si la devolucion es solo de una parte del pedido, la devolucion se realizara mediante transferencia bancaria unicamente a la cuenta del comprador.
En compras pagadas con comprobante bancario, la devolucion se realizara por transferencia bancaria, en el plazo de 10 (diez) dias habiles, unicamente en la cuenta corriente del comprador, que debera ser individual.
La devolucion de montos sera procesada unicamente luego de la recepcion y analisis del o de los productos en el Centro de Distribucion.
Importante: Si el producto esta en camino, es necesario esperar a que llegue para poder devolverlo. La devolucion de montos sera procesada unicamente luego de la recepcion y analisis del producto en el Centro de Distribucion.
1. Producto Defectuoso
Dentro de los 7 (siete) dias naturales desde la recepcion del producto, contacta a nuestro Servicio de Atencion al Cliente y recibiras todas las instrucciones sobre como devolver el producto.
En cuanto nuestro equipo reciba el paquete, analizaremos la pieza para confirmar que cumple con las condiciones de cambio o devolucion. Una vez confirmado, tendras dos opciones:
- Cambio: por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
- Devolucion de valores: recibe la devolucion total del importe pagado por el producto.
De acuerdo con el Codigo de Proteccion al Consumidor, el plazo para resolver el cambio es de hasta 30 (treinta) dias naturales, contados a partir de la fecha de recepcion del producto.
2. Recibi el Producto con Falla
Si has recibido un producto defectuoso, envianos un correo electronico con la informacion de los datos del pedido (nombre completo, numero de pedido, correo electronico, telefono) e informa el motivo del cambio.
3. Costos del Cambio
Si el producto recibido esta danado, la totalidad del costo de la devolucion correra a cargo de Tus Hallazgos. En situaciones en las que el cambio sea por insatisfaccion (como el color de la pieza), este costo sera asumido por el cliente.
4. Plazo de Recepcion del Nuevo Producto
En cuanto recibamos tu pedido devuelto, iniciaremos un nuevo proceso de entrega con un plazo de 20 a 45 dias. Recibiras un nuevo codigo de seguimiento para rastrear tu pedido.
5. Vencimiento del Plazo de Cambio
Transcurridos los 7 dias naturales desde la recepcion, la compra ya no estara disponible para cambio en nuestro sistema. Por eso aconsejamos verificar el producto al momento de recibirlo.
6. Cambio por Otro Producto
Si tu compra cumple con los requisitos de devolucion, puedes solicitar el cambio por otro producto disponible. Si el nuevo producto tiene un valor superior, se enviara el cargo adicional. Si es inferior, se reembolsara la diferencia.
Importante: Para este tipo de cambio, los gastos de envio del producto a nuestro centro de distribucion correran a cargo del cliente. Tus Hallazgos se compromete a hacerse cargo de los gastos cuando el cambio se realice por defecto o dano del producto recibido.
7. Cambio de Direccion
Si has cambiado de direccion, debes informarlo al momento de solicitar el cambio para que actualicemos los datos de envio.
8. Cancelacion con Mercancia Enviada
Si deseas cancelar pero la mercancia ya fue enviada, debes rechazar la recepcion del producto al momento de la entrega. La mercancia volvera a nuestro stock y te reembolsaremos el importe una vez que el producto llegue a nuestro almacen.
Tienes dudas? Estamos para ayudarte. Servicio 24/7: generalmente respondemos en unas pocas horas.